KEPUASAN PASIEN BPJS DAN NONBPJS DIBAGIAN TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN DI PUSKESMAS SAMPUNG KABUPATEN PONOROGO

Nandya Ageng Arinda, Rumpiati Rumpiati, Ani Rosita

Abstract


Tempat pendaftaran pasien merupakan pelayanan pertama disuatu fasilitas pelayanan kesehatan. Lamanya waktu tunggu di pendaftaran dan ruang tunggu yang kurang nyaman dapat mempengaruhi kepuasan pasien. Kepuasan yaitu tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dengan yang diharapkannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS berdasarkan dimensi kepuasan pasien dan mengidentifikasi kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS terhadap pelayanan dibagian pendaftaran di Puskesmas Sampung Kabupaten Ponorogo.
Desain penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik purposive sampling dan total sampling. Populasi dalam penelitian ini pasien sejumlah 88 orang dan 2 petugas pendaftaran. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dengan metode kuesioner di Puskesmas Sampung Kabupaten Ponorogo tentang kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS dibagian pendaftaran dari 44 responden pasien BPJS sebagian besar sangat dengan presentase 56,82%%. Pasien non BPJS dari 44 responden hampir seluruhnya sangat puas dengan presentase 86,36%. diharapkan dapat digunakan sebagai bahan evaluasi dalam meningkatkan mutu pelayanan yang lebih baik.

References


Alamsyah, Dedy. 2011. Manajemen pelayanan kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika

Arikunto, Suharsimi. 2009. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta

Asmuji. 2014. Manajemen keperawatan. Jogjakarta: Ar-Ruzz Media

Bustami. 2011. Penjamin mutu pelayanan kesehatan. Erlangga

Cahyani, Indah, Alika. 2016. Tinjauan kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan petugas pendaftaran rawat jalan di rumah sakit umum daerah (RSUD) dr. Sayidiman Magetan. Karya Tulis Ilmiah. Stikes Buana Husada. Ponorogo

Hartono, Bambang. 2010. Promosi Kesehatan di Puskesmas dan Rumah Sakit. Jakarta: Rineka Cipta

Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 128 Tahun 2004 Tentang Kebijakan Dasar Puskesmas

Kuntoro, Wahyu dan Istiono, Wahyudi. 2017. Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta, Vol. 2, No 1

Minunjaya, Gde A.A. 2013. Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Jakarta: EGC

Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta

Nursalam. (2016). Metodologi penelitian ilmu keperawatan. Jakarta: Salemba Medika

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

Pohan, S Imbalo S. 2006. Jaminan mutu layanan kesehatan. Jakarta: EGC

Sabarguna. 2008. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: CV Agung Seto

Saryono. 2011. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jogjakarta: Mitra Cendikia

Sugiyono. 2016. Metode penelitian. Bandung: Alfabeta

Supranto. 2011. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan (BPJS)




DOI: http://dx.doi.org/10.33846/ghs.v1i1.267

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 GLOBAL HEALTH SCIENCE (GHS)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.