KEPUASAN PASIEN BPJS DAN NONBPJS DIBAGIAN TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN DI PUSKESMAS SAMPUNG KABUPATEN PONOROGO

Abstract

Tempat pendaftaran pasien merupakan pelayanan pertama disuatu fasilitas pelayanan kesehatan. Lamanya waktu tunggu di pendaftaran dan ruang tunggu yang kurang nyaman dapat mempengaruhi kepuasan pasien. Kepuasan yaitu tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dengan yang diharapkannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS berdasarkan dimensi kepuasan pasien dan mengidentifikasi kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS terhadap pelayanan dibagian pendaftaran di Puskesmas Sampung Kabupaten Ponorogo.
Desain penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik purposive sampling dan total sampling. Populasi dalam penelitian ini pasien sejumlah 88 orang dan 2 petugas pendaftaran. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dengan metode kuesioner di Puskesmas Sampung Kabupaten Ponorogo tentang kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS dibagian pendaftaran dari 44 responden pasien BPJS sebagian besar sangat dengan presentase 56,82%%. Pasien non BPJS dari 44 responden hampir seluruhnya sangat puas dengan presentase 86,36%. diharapkan dapat digunakan sebagai bahan evaluasi dalam meningkatkan mutu pelayanan yang lebih baik.